近日，長沙市民發(fā)現(xiàn)，自己在菜鳥驛站郵寄快遞時，發(fā)現(xiàn)收件人真實姓名、電話等信息被完整寫在快遞運單上，特別是電話，并沒有以“*”代替。
針對這一情況，記者看到有網(wǎng)友表達了自己的擔憂，有網(wǎng)友擔心在郵寄過程中，自己的信息一直露在外面，會在某一運輸鏈條中泄露。對此，記者對長沙多個菜鳥驛站探訪發(fā)現(xiàn)，這類情況確實存在。
有專業(yè)律師分析，快遞企業(yè)開具未去標識化的電子運單涉嫌違法。
記者郵寄的快遞，收件人完整姓名、收寄雙方完整電話均被露出。圖/史繼超攝
記者探訪，多家驛站個人間郵寄快遞，身份信息被完整展示
近日，記者分別前往長沙市內(nèi)多區(qū)近10家菜鳥驛站，記者看到，有的快遞確實通過“*”的方式對收寄件人的姓名、電話號碼信息進行了隱藏，但也有部分快遞并未完全隱藏，有的運單將收寄件人的姓名、電話全部展示，其中不乏一些知名快遞品牌。
為驗證這些被展示的全位數(shù)號碼是否為虛擬號或假號，記者以消費者身份在其中一家菜鳥驛站下單郵寄，全程驛站負責人未作任何隱私內(nèi)容提示，也未詢問是否接受在運單上顯示實名。
一家菜鳥驛站工作人員表示，目前打不了隱私號。圖/史繼超攝
下單后，記者看到運單中確實顯示有收寄件人的全位數(shù)電話，收件人姓名則全由寄件人填寫，這也表明，收件人的真實姓名、電話、地址將可能被全部展示在快遞上。記者詢問該快遞站工作人員原因，工作人員稱自己不清楚，隨后不再理會記者。
隨后記者在另一家菜鳥驛站下單，情況與上一家相同。該驛站工作人員表示，他們這邊打不了隱私號，“地址肯定不能打馬賽克，其他的一直打不了，只有商家郵寄才能打，個人寄給個人的情況不行。”
這位工作人員表示。如果有需要，可以用中性筆把打出來單號上面的姓名抹掉，但電話號碼因涉及派送，不建議涂抹。
多家快遞公司回應：完全公開個人信息的快遞訂單不被允許
7月10日，記者以消費者身份與順豐、圓通、申通、韻達等快遞客服取得聯(lián)系，工作人員均稱，記者看到快遞中電話等個人信息被完整展示的情況是不被允許的。“
一般平臺這邊會設置隱私保護，如果出現(xiàn)這種情況可能是他們的系統(tǒng)沒有設置好，私人寄件也應被保護。”一位客服說。
極兔一位客服解釋，線上平臺購買物品寄送快遞的情況，是系統(tǒng)自動勾選，個人信息必然會隱藏，但線下寄件不受平臺約束，就需要消費者和驛站溝通，看是實名還是打碼，有的快遞點可能會默認把消費者的完整信息（電話、姓名）打上去。
記者到訪多個菜鳥驛站，一些快遞存在信息被完整公開的情況，其中手機號碼成為重災區(qū)。圖/史繼超攝
“如果在我們自己的專屬網(wǎng)點，會有提示，但菜鳥驛站代理了很多快遞品牌，打單不歸我們直接管理。”該客服表示，如果在菜鳥驛站郵寄出現(xiàn)隱私泄露，他們會對接菜鳥驛站從打單環(huán)節(jié)進行處理。
同日，記者與菜鳥驛站取得聯(lián)系，“目前在驛站郵寄沒有隱私寄（客服解釋隱私寄指個人電話等信息加星號）服務，如果是上門取件可以要求。”一位客服說。
同日下午，菜鳥驛站官方專員致電記者，表示記者需提供工作單位與證件再行回復。“發(fā)物流都是有權(quán)利給打上星號的。”該專員曾簡單回應記者。不過截至記者發(fā)稿前，暫未收到回復。
“為便于配送不得已為之”，快遞隱私問題屢現(xiàn)不斷
除居民個人間郵寄信息問題外，記者還了解到，在高校畢業(yè)季，一些學生快遞也被要求在快遞外箱中寫上姓名、電話。
對此，一位山東畢業(yè)生表示，他畢業(yè)郵寄的快遞盡管在運單上通過加星號的方式將身份隱藏，但是快遞公司依然要求將完整姓名與電話寫在快遞箱上，一位山東快遞人員表示，因畢業(yè)季高校學生專線壓力較大，恐出現(xiàn)配送失誤，才如此行事。
長沙某快遞站點。圖/史繼超攝
還有知情人透露，一些情況下，因技術(shù)問題等綜合因素，部分快遞站為便于配送，會選擇將收寄件人的信息公開展示。
記者走訪了解到，也有不少市民對于快遞運單的電話隱私問題提出過疑問，還有人擔心，部分郵寄者因年齡等原因，對下單方式不熟悉，在輸入收件人時并未用昵稱、假名代替，繼而產(chǎn)生后續(xù)風險。
但多數(shù)受訪者認為，因維權(quán)繁瑣，加之認為對自己影響不大，最終不了了之，其中也不乏從事法律工作的專業(yè)人員。
畢業(yè)季，一家快遞公司寄件過程中，要求學生把個人姓名、電話信息寫在快遞箱上。
據(jù)了解，近年來因快遞導致的隱私泄露問題并不少見。2025年，法制日報報道，部分平臺為提升配送效率，將虛擬號僅用于通話，短信仍關(guān)聯(lián)真實號碼。還有部分配送App在虛擬號通話時會自動解密真實號碼，且訂單詳情頁未完全屏蔽敏感信息。
同年，呂梁市一法院的公開文書顯示，有人通過境外聊天軟件收購含姓名、電話、地址的快遞件。
廣西日報此前還曾報道，貴州兩位快遞裝車員拍下快遞單上的聯(lián)系方式，將數(shù)千條包含姓名、電話、住址及購買物品的隱私信息上傳至網(wǎng)盤交易，最終流入黑灰產(chǎn)市場。
相關(guān)標準已實施多年，律師：建議快遞企業(yè)應切實履行個人信息保護義務
記者了解到，早在2023年，《快遞電子運單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項國家標準實施，明確提出快遞電子運單上避免顯示完整的收寄件人姓名、聯(lián)系電話、地址等個人信息，收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。
標準實施后，部分快遞運單示例圖。圖/上觀新聞
對于快遞運單公開收寄件人全部信息一事，湖南四新律師事務所劉波律師表示，快遞企業(yè)開具未去標識化的電子運單涉嫌違法，不僅給用戶個人信息帶來安全隱患，也給企業(yè)經(jīng)營帶來法律風險。
用戶若發(fā)現(xiàn)面單信息未隱藏，可向郵政管理部門舉報，觸發(fā)行政監(jiān)管。“《個人信息保護法》第五十一條規(guī)定，個人信息處理者應采取相應的加密、去標識化等安全技術(shù)措施。”
劉波建議，快遞企業(yè)應切實履行個人信息保護義務，不能以方便為由讓用戶的信息處于不安全狀態(tài)。郵政管理部門應當全面履行安全監(jiān)管職責，推動快遞企業(yè)按照國家規(guī)定對個人信息作去標識化處理，維護社會公共利益。（瀟湘晨報實習記者史繼超 實習生穆嵐 長沙報道）
名人丁再獻系列報道之十七：骨刻文中國
行進中國丨絕壁上的傳奇路 暑期里的風景
趙樂際對匈牙利進行正式友好訪問
安徽蕪湖：藕塘鷺影舞翩躚
“金果果”鼓起果農(nóng)“錢袋子”——新疆
最美新時代革命軍人風采丨做聯(lián)合作戰(zhàn)指
游泳世錦賽：王宗源、陳芋汐分別成就跳
78歲丁珮談李小龍離世當天細節(jié)，癲癇或
習近平會見新加坡總理黃循財
澳門隆重舉行升旗儀式慶�；貧w祖國25周
今年這些高校學位服上新！
多姿多彩的端午假期
幸福牽手“520”
讓微笑 傳遞愛
蘭州：黃河之濱流光溢彩迎五一
焦裕祿追億系列報道之十一 母愛是世間
抗戰(zhàn)影像記憶丨八百壯士與298封遺書
28歲華裔天才億萬富翁秘聞：冰箱失竊導
專訪“丹麥國旗勛章”獲得者石琴娥 55歲